Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Todos los productos de www.undiezapuntes.store son contenidos digitales (libros de apuntes en PDF, planificador de estudio y acceso al grupo privado de alumnos). No vendemos productos físicos, por lo que no hay envíos ni devoluciones de paquetes. Por eso, las condiciones de devolución son las que la ley establece para el contenido digital, que te explicamos a continuación.

Plazo para solicitar una devolución o reembolso

Dispones de 14 días naturales desde la compra para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones que se indican más abajo. En los casos de producto defectuoso, no recibido o diferente al descrito, puedes reclamar durante todo el plazo de la garantía legal.

Condiciones de la devolución

Para que sea posible el reembolso por desistimiento, todavía no debes haber comenzado la descarga ni el acceso al producto. Al comprar, te pedimos que marques una casilla en la que solicitas la entrega inmediata y reconoces que, una vez iniciada la descarga o el acceso, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007). Te enviaremos un correo de confirmación con esta información. También necesitarás tu comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

Cómo iniciar una devolución

Escribe a soporte.undiez@gmail.com indicando tu nombre, el email de compra, el número de pedido y el motivo de tu solicitud. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio. Como los productos son digitales, no tienes que enviarnos nada ni hay dirección de devolución: una vez aceptada tu solicitud, desactivaremos tu acceso y te confirmaremos por correo. Responderemos en un máximo de 72 horas laborables.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a soporte.undiez@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Escríbenos de inmediato si:

• No has recibido el enlace de descarga o el acceso tras el pago.
• El archivo está dañado, incompleto o no se puede abrir.
• El producto no coincide con la descripción de la web, o has recibido uno equivocado.
• Se te ha cobrado dos veces.

En estos casos siempre tendrás derecho a una solución, aunque hayas descargado el producto o hayas renunciado al desistimiento: lo corregiremos o te enviaremos una versión correcta y, si no es posible, te reembolsaremos el importe (garantía legal de conformidad, arts. 115 bis y siguientes del TRLGDCU).

Excepciones / artículos sin devolución

No pueden devolverse por desistimiento los contenidos digitales cuya descarga o acceso ya se ha iniciado con tu consentimiento expreso y tras reconocer la pérdida del derecho de desistimiento, tal y como explicamos arriba. Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, no se entrega o no se corresponde con lo descrito.

Cambios

Si has comprado un producto por error y todavía no lo has descargado, escríbenos y lo cancelaremos, de modo que puedas hacer una compra aparte del que realmente quieres. Una vez descargado, no es posible cambiarlo por otro.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, salvo que hayas solicitado la entrega inmediata del contenido digital y hayas reconocido la pérdida de ese derecho según se indica en esta política. Para ejercerlo, utiliza el correo soporte.undiez@gmail.com o el modelo de formulario.

Reembolsos

Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos revisado tu solicitud y si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, te lo abonaremos de forma automática en tu forma de pago original, sin ningún coste para ti, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de tu decisión. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo en procesarlo y hacerlo efectivo. Si han pasado más de 14 días naturales desde que aprobamos tu solicitud y no has recibido el importe, escríbenos a soporte.undiez@gmail.com.

Una vez ejercido el desistimiento o resuelto el contrato, dejarás de usar el contenido y no lo pondrás a disposición de terceros. Los productos complementarios entregados con la compra (planificador y acceso al grupo privado) forman parte del mismo contrato.

Modelo de formulario de desistimiento (solo si deseas desistir)

A la atención de [TITULAR], [DOMICILIO], soporte.undiez@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto digital: [producto].
Pedido realizado el: [fecha] · Número de pedido: [número]
Nombre del consumidor: [nombre] · Email de compra: [email]
Fecha: [fecha]